Política de Pagos y Reembolsos
Actualizado el 11 de octubre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de JournoWavup.org relacionadas con historias de detectives de tiendas, ya sean en formato digital, impreso o suscripciones a colecciones temáticas. Cubre la compra de libros electrónicos, ediciones físicas y acceso a contenido exclusivo sobre narrativas de vigilancia minorista en Uruguay.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los precios incluyen el IVA aplicable según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por envío dentro del territorio nacional salvo que se indique expresamente al finalizar la compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero el precio vigente al momento de la confirmación del pedido es el que se cobra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y otros medios electrónicos autorizados por el sistema financiero uruguayo. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad de los pagos se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que JournoWavup.org almacene datos sensibles de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar la compra, el cliente recibe una confirmación inmediata por pantalla y, si corresponde, un correo de confirmación. El contrato se considera formado una vez que JournoWavup.org envía la confirmación del pedido y se ha procesado el pago con éxito. Las historias digitales se entregan de inmediato tras la confirmación.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar el pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el contenido digital no haya sido descargado ni accedido. Para productos físicos, la cancelación es posible antes del envío. Las suscripciones pueden cancelarse con aviso previo de 15 días para evitar renovaciones automáticas.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el producto presenta defectos de calidad o no coincide con la descripción. El contenido digital descargado o accedido no es reembolsable. Las ediciones especiales o colecciones promocionales pueden tener restricciones específicas indicadas al momento de la compra.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y cualquier evidencia relevante. No se requiere información de contacto del operador, ya que el formulario es unidireccional.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
JournoWavup.org revisa cada solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes. Se notifica al cliente la decisión a través del mismo canal utilizado para la solicitud. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo de forma clara y se ofrecen alternativas como crédito en tienda.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria del cliente. JournoWavup.org no controla los plazos una vez iniciado el proceso de reversión.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias digitales se considera iniciado al momento de la descarga, por lo que no aplica reembolso posterior. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales no son reembolsables si el cliente ya accedió al beneficio.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el pedido se mantiene en espera por 48 horas. Los cargos duplicados se investigan y corrigen automáticamente o a solicitud. Cualquier sospecha de fraude puede resultar en la suspensión temporal del pedido y notificación a las autoridades competentes sin perjuicio de los derechos del cliente de buena fe.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no excluye los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo el derecho a información clara, a reclamar por vicios ocultos y a acceder a mecanismos de resolución de disputas ante el Estado. Los consumidores pueden ejercer estos derechos independientemente de lo establecido aquí.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas sobre esta política se canalizan exclusivamente a través del formulario de la página de contactos. JournoWavup.org puede modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio. Para consultas sobre la dirección física, utilice Misiones 1444, oficina 201, Montevideo, Uruguay.